明らかに不当な金銭要求のクレーム対応

昨日は自分の学歴を否定される暴言について書きましたが、

今回は「そんなん無理やん」って要求をされた対応事例を

紹介します。

60代　男性。

資生堂の男性用整髪剤を使ったら、手のひらがかぶれて

皮がめくれている。どうしてくれるんだ！！とのお申し出。

最初から威嚇してきており、すぐに面談に行きました。

基本は玄関先での対応ですが、断っても室内に案内される場合は

なかなか難しいパターンが多いですね。

案の定、ややこしいパターンになったと直感✨

私：かぶれた要因とされる商品を預かり、正常品かの調査をするか

　　購入金額での返金をさせて頂きたく思います。

　　該当商品を使わなくなると、手も回復するはずです。

男：「なんで、証拠品をおたくらに渡さなアカンねん！！」

　　「知り合いが〇△新聞の記者やから、資生堂にこんなひどい対応

　　　されたって記事にしてもらうわ！！！」

※心の中では、どうぞご自由に～^^　って思ってます。

私：かぶれを早く治して頂きたいので、一緒に皮膚科へ同行いたします。

男：「嫁が寝たきりやのに、病院に行ってる間のケアスタッフ料金や

　　タクシー代をだしてくれるんかーーーーーーーーー！！！！！！！」

私：それはいたしかねます。

男：「帰れーーーーーーーーーー！！！！」

２回面談しましたが、全く同じ要求で話が進まないので、これ以上のご対応は

できかねると伝えドアを閉めて帰りました。

その時、ガチャッとドアが開く音がして振り向くと、物凄い形相の男が

腕を振り上げながら追いかけてきました！！

「あ、殴られる。でも、殴られた方が完全に終われるかも。」という

気持ちはよぎりましたね～

この時は、本当に恐怖を感じました。

何度かのやりとり（細かいイザコザ満載で書ききれない）で、

「お前の（正当な）提案が腹立つ！お前と全面戦争や！！！！」との

言葉を強烈に覚えています。

全面戦争って？？？威嚇しているつもりなんでしょうか^^;

社会に通用しない要求は、するだけ無駄ということを理解して頂きたいです。

威嚇に動じない強い信念も、クレーム対応には必要です。

こんなエピソードを組み込んだ「クレーム対応研修」も受け付けております

ので、お気軽にご相談ください。

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